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投诉回复
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宜昌市建筑装饰行业官方网站
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标 题：
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材质样式、签证类投诉
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发布时间：
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2020-6-10 0:00:00
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处理状态：
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已处理
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投诉内容
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某业主投诉某装饰公司。业主提出要求更换材质和样式，而装饰公司提出要加钱。合同总价69500，厨房卫生间集成吊顶没吊，厨房高低柜未装，2600抽油烟机未装，浴霸、花洒未装，排气孔未开，卧室的木地板未装，乳胶漆未刷。纠纷的导火索是衣柜滑门样式。
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回复解答：
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经装饰协会调解，达成如下协议：
1、经协商业主决定采用滑门，费用控制在200元/平米。前提是设计师须向业主提供2到3种样式或设计师带业主自己去选择。
2、复合地板、乳胶漆、浴室柜的样式、花色、品牌、价位须业主认可（厨房高低柜设计师已经带业主父母选定）。卫生间要开排气孔。
3、施工方搜集重要的、全包的、由施工方代买的货物清单、购物凭证、保修承诺以及联系方式交付于业主。
4、施工方加强和业主沟通，认真完成后续扫尾工程。确保质量，保证8月28日竣工。
5、施工方向业主提供《质量保修承诺书》和水电隐蔽资料。有防水要求的房间（淋浴间和盥洗间）保修5年，其他保修2年。
案例分析：项目经理或工长一定要高度重视和业主的沟通，变更增加和减少、主材进场、工期顺延等一定要有书面签证，另外施工工程资料、装饰材料出厂合格证、检验报告、票据等一定要收集保管好。
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