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投诉回复
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宜昌市建筑装饰行业官方网站
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标 题：
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沟通、质量、工期类投诉
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发布时间：
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2020-5-30 0:00:00
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处理状态：
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已处理
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投诉内容
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某业主投诉某装饰公司，地板砖存在质量问题（高低差超标）、延误工期，要求终止合同。经协会调查，延误公司的主要原因是业主家庭成员对摆放暖气片、柜式空调、沙发的位置的意见始终难以一致，造成公司无所适从，无法正常施工。暖气片移位不属公司施工范畴。装饰协会工作人员到现场对地板砖平整度、接缝平直度、高低差、接缝宽度进行实测，高低差有四处分别是1mm、1mm、0.8mm、1.4mm,超过规范规定的允许偏差0.5mm的1.5倍，要返工。调解过程中，业主表示要终止合同。业主想改变暖气定位和空调定位，装饰公司要业主找暖气公司。业主认为延误工期是装饰公司造成的，另外有地板砖质量问题过错。公司认为延误工期90%责任是业主自己造成的，公司只承担10%工期延误责任。地板砖立即返工不合格的部位。愿意继续履行合同，但前提是合同工期要顺延。
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回复解答：
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装饰协会工作人员调查事实，讲明道理，双方协商解决。
案例分析：装饰公司的项目经理、工长、专业班组长、施工人员都要学习规范、按规范施工，加强装饰工程质量通病的防治。装饰公司的项目经理、工长要重视和善于和业主进行沟通，形成书面签证的良好习惯，降低质量和工期索赔的风险。
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