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投诉回复
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宜昌市建筑装饰行业官方网站
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标 题：
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质量类投诉
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发布时间：
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2020-5-11 0:00:00
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处理状态：
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已处理
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投诉内容
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某业主投诉到装饰协会，对刚完工的新装修不满意、不验收、不付尾款，并要求装饰公司返工，把所有墙面全部铲除、重做腻子、重做乳胶漆，原因是墙面乳胶漆大量开裂。装饰协会工作人员去现场进行调查、调解，调解现场业主言辞激烈，动手打人。
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回复解答：
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协会工作人员从中阻拦、劝解，制止过激行为，平息事态。因为返工工作量大，涉及到成品保护、误工费、打住费、车马费诸多问题，业主和装饰公司都不愿意。业主提出“改贴墙纸”，在乳胶漆上贴墙纸，经过调解，装饰公司和业主各出一半费用，在乳胶漆上贴墙纸，达成了协议。装饰公司怕返工业主挑剔难以使业主满意，不愿意返工；业主担心返工不彻底难以达到效果。
案例分析：这是折中、无可奈何的办法，并不可取。建议装饰公司还是要在治理抹灰、涂饰质量通病上下功夫，认真探索、治理抹灰腻子开裂、脱落等质量通病的问题，比如用磷石膏基抹灰取代水泥砂浆抹灰就已经是成熟的新材料、新工艺。
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