12月18日，宜昌市建筑装饰协会副会长兼投诉调处专业委员会主任吴丙青、副会长华宗成、常务理事张昌单一行3人赴荆门市建筑装饰装修协会开展专题交流学习。荆门市建筑装饰装修协会秘书长、荆门市建筑装饰人民调解委员会主任叶向荣，副主任黄文成、调解员代璇参加座谈会并就调解工作成效进行深入分享。此次交流旨在借鉴荆门协会在规范行业秩序、保障消费者权益方面的先进经验，推动宜昌市装饰行业健康有序发展。

交流座谈会上，秘书长叶向荣分享了协会在投诉调处方面积累的成熟经验，重点涵盖以下四个方面：

一是构建系统化组织架构，荆门市矛盾纠纷多元化解中心隶属于市司法局，下设12个调解板块，其中建筑装饰调解委员会作为核心单元，配备专职调解员及女性成员，确保调解工作的规范性与人文关怀。中心依托财政支持与司法联动，形成“受理—调解—司法确认”全链条闭环机制。

二是专业化调解流程，通过“申请受理—责任认定—协议履行”标准化程序，荆门装饰装修协会成功化解多起复杂纠纷。例如，近期调解的湖北宝源家居与荆门铭然装饰买卖合同纠纷案中，调解员通过核对对账单、明确还款协议，最终促成双方达成履约承诺，并完成司法确认，保障了执行效力。

三是多元化协同机制，荆门协会注重与法院、住建部门联动，建立诉调对接通道。2020年《民用建筑法案》实施后，协会主导成立调解委员会，累计处理案件超千件，调解成功率超过85%，有效缓解司法压力。

四是高素质人才建设，调解员以公检法退休人员为主，辅以行业专家，需通过法律考试及定期培训。荆门协会每月联合司法局、法院进行培训，确保调解员兼具法律素养与行业知识，提升纠纷化解专业性。

吴丙青表示，荆门协会的“人民调解+司法确认”模式，家装、工装纠纷分类处理机制及信息化档案管理，为宜昌装协提供了重要参考。尤其是其通过典型案例库建设、推动行业自律与诚信体系建设方面，为宜昌建筑装饰行业规范市场秩序提供了可借鉴、可复制的经验。 双方还就如何应对新型消费纠纷、完善跨区域协作机制等议题展开探讨。荆门协会建议宜昌探索“行业协会+仲裁+公证”多元解纷路径，进一步释放行业治理效能。

此次学习交流活动，为宜昌市建筑装饰行业治理与服务民生、服务会员注入新思路，协会将进一步强化投诉调处机制创新，为消费者权益保护与行业高质量发展提供坚实保障。