今年以来截止到2015年9月，市装饰办共收到城区装饰装修投诉投诉164起，投诉中涉及破坏建筑主体或承重结构的投诉114起，占总量的70%；涉及装修人与装修企业间装修质量或合同纠纷的18起，占总量的11%；涉及改变建筑外立面或改变使用功能（如房中房）等应移交其它部门处理的32起，占总量的19%。
如此大量的装饰装修投诉引起了媒体的广泛关注，市装饰办出台的两起季度投诉通报，被三峡商报和多家网络媒体转载；下半年《直播宜昌》栏目，两次专题报道装饰装修问题；晚报、商报也多次刊登装饰装修投诉处理情况。为更好的受理装饰装修投诉，同时回应媒体广泛关注，市装饰办召开专题会议再次调整投诉受理机制，将与装饰协会联合成立的投诉受理中心调整为装饰办专设投诉中心，专人负责投诉受理，进一步强化内部工作考核和制度约束机制，强调投诉现场踏勘核查工作和政策法规宣传工作，再度调整《宜昌市城区建筑装饰装修质量投诉指南》。调整后投诉指南已在宜昌建筑装饰网及时公布，投诉中心受理电话调整为0717-6448748。
